¿Cuáles son las ventajas diferenciales que me ofrece Casillero
Internacional?
Toda la operación, desde la recepción de los envíos en Miami
hasta la entrega en tu domicilio, es realizada 100% por nuestra compañía.
Esto garantiza la calidad del servicio, nuestra responsabilidad y legalidad del
proceso.
Calidad:
Porque nuestros funcionarios realizan todos los procesos de recepción, clasificación,
codificación (cod. barras) así como el alistamiento para el transporte
internacional, trámites aduaneros, nacionalización y entrega con nuestra
propia flotilla de camionetas. Todo con los estándares internacionales de
las mejores compañías Courier.
Responsabilidad:
Sabemos que nadie está exento de sufrir problemas, sin embargo cuando estos
se presentan, nuestros clientes no tienen que reclamar a otros (embarcador, aerolíneas,
intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas), Casillero
te
Responsabilidad:
Sabemos que nadie está exento de sufrir problemas, sin embargo cuando estos
se presentan, nuestros clientes no tienen que reclamar a otros (embarcador, aerolíneas,
intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas), Casillero
te responde por todos ellos porque no recurrimos a terceros.
Legalidad:
Tranexco cuenta con las licencias estatales necesarias para prestar el servicio
de Casillero Internacional (Mincomunicaciones - DIAN). Estamos autorizados para
recaudar los impuestos de importación y expedimos a nuestros clientes los
documentos que sirven como soporte legal para la importación de tus mercancías.
Tarifas:
Nuestro sistema tarifario te permite obtener ahorros significativos a mayor cantidad
de libras movilizadas.
Portafolio de Servicios:
No somos un apartado aéreo, ni un simple embarcador de mercancías.
Tenemos un Mail Room dentro del correo de los Estados Unidos y España, somos
la compañía logística de Transporte Internacional LíDER
en América Latina, bajo la figura de Casillero Internacional. Lo dicen 120.000
usuarios satisfechos en toda la región.
¿Con qué frecuencia despachan mercancías desde Miami hacia
Bogotá?
DIARIAMENTE. Todos los envíos que sean recibidos en Miami
antes de las 11.00 a.m. son despachados el mismo día y entregados en 48 horas
en tu casa u oficina.
¿Con qué frecuencia se realizan entregas a domicilio en Colombia?
DIARIAMENTE. Somos los únicos en ofrecer este nivel de servicio
para tu conveniencia, sin que te cueste más.
¿Están incluidos los impuestos en la tarifa de servicio básico
de Casillero Internacional?
La tarifa por el servicio básico de Casillero Internacional incluye recepción
en Miami, clasificación, empaque, flete (precio/carga por el transporte)
hacia Colombia y entrega a domicilio en Bogotá u otra ciudad. Los impuestos
se calculan y deben ser cargados al momento de la entrega de la mercancía
(Resolución DIAN 2685 / 99, articulo 203).
¿Qué garantías incluye el servicio?
El servicio incluye SIN COSTO un seguro que cubre hasta un máximo
de US$100.00 en caso de pérdida. Así mismo existe la posibilidad de
asegurar el total del valor declarado de la mercancía tomando una póliza
que tendrá un valor adicional. Solicite información al (1) 276 1216
Servicio al Cliente: SAC.
Existen excepciones cuando la pérdida es por causas fuera del control de
la compañía como: Actos de la naturaleza, confiscaciones de aduanas,
accidentes aéreos y similares.
¿Cómo dirijo documentos urgentes si las compañías
Courier (FEDEX, UPS, DHL) no aceptan envíos a apartados postales?
Las compañías Courier no efectúan entregas a apartados postales
porque necesitan una constancia de recibido, por lo tanto dirige este tipo de envíos
a la Dirección Física (a las instalaciones de Trans-Express,Inc. En
Miami).
Nuestro personal en Miami y España firmará cualquier documento o paquete
que reciba. RECUERDA en insistir para que incluyan tu número de Casillero
Internacional, de lo contrario tendrás retrasos en la entrega.
¿Qué es "JUNK MAIL" y cómo me afecta?
"JUNK MAIL" quiere decir correo "no solicitado". Se caracteriza porque no viene
dirigido específicamente para ti, sino en términos genéricos
al actual residente "Current Resident". En los Estados Unidos es muy común
comercializar productos y servicios utilizando el correo americano. La técnica
se conoce como mercadeo directo. Al llenar formularios de registro indiscriminadamente
y dar a conocer tu dirección privada en los Estados Unidos, estas expuesto
a recibir este tipo de correspondencia. Te aconsejamos registrarte solo en sitios
que REALMENTE sean de tu interés y solicitar explícitamente que no
envíen correspondencia no solicitada.
¿Quién paga el transporte si recibo un "JUNK MAIL"?
Tú. Por eso es importante que al momento de recibir este tipo de correo,
te comuniques con la compañía que lo envió y pidan que lo borren
de la lista. También existen organizaciones en los Estados Unidos como DMA
y AMA que ofrecen el servicio de "borrar nombres" de bases de datos SIN COSTO ALGUNO.
¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?
Es importante conocer el tiempo que se tomará tu proveedor en despachar el
pedido hasta Miami o España y saber si tiene algún método de
rastreo, sus retrasos imputables están fuera de nuestro alcance y responsabilidad.
Inmediatamente el envío es recibido en tu Casillero de Miami o España,
este será ingresado en nuestro sistema de rastreo por Internet. Allí
podrás estar informado si el envío tiene alguna restricción
para su despacho a Colombia por circunstancias como:
Mercancía sin factura: No se tiene un valor declarado para
el envío.
• El envío supera las condiciones de "Envíos Urgentes"
en Colombia (Vr. hasta $ 2.000.oo dólares y su peso hasta 110 libras) o existen
restricciones para ese tipo de mercancía.
• Mercancía mal direccionada, que no lleva tu número de Casillero.
Si el rastreo indica que tu mercancía llegó a Colombia y presenta
demora en la entrega a domicilio, puede deberse a:
• No se ha podido ubicar el contacto de entregas, por tu seguridad y la de la mercancía,
se evita la entrega.
• Si tienes dificultades con la entrega del pedido, nosotros nos contactaremos contigo
vía telefónica.
En cualquiera de estos casos la página de rastreos te informará detalladamente
el motivo de la demora y el historial completo del recorrido del envío. Puedes
estar seguro que el personal de Casillero estará trabajando en la solución
de cualquier inconveniente.
¿Puedo contratar un seguro adicional?
Si, para conocer la tarifa comunícate con nuestra línea amable de
servicio al cliente (1) 276 12 16
¿Qué seguridad me garantiza TRANEXCO al pagar con mi Tarjeta de
Crédito?
Tranexco cuenta con todos los estándares internacionales de seguridad para
pagos con tarjetas de crédito: Servidor Seguro (https:// + candado) Tecnología
SSL de encriptación (escritura oculta) de la información. Todos los
cargos a las tarjetas de crédito se hacen bajo los parámetros de la
compañía Visa. Tu información es usada estrictamente para efectos
del servicio de Casillero Internacional, no será vendida ni compartida con
terceros sin tu respectiva autorización.
¿Los costos del servicio serán siempre cargados a mi tarjeta?
El servicio (fletes) y los impuestos se facturarán a la tarjeta de crédito
del titular de la cuenta.
¿Quién carga a mi tarjeta de crédito el costo de la mercancía
que compré por internet o por catálogo?
La tienda directamente en la que realizaste tu compra. Si no relacionas ninguna
tarjeta de crédito, la entrega de tu mercancía está sujeta
al pago estricto de contado de fletes (transporte) y pago de impuestos si hubiera
lugar a ello.
¿La tienda donde estoy comprando me puede rechazar la transacción
por causas de la tarjeta de crédito?
Algunas tiendas de los Estados Unidos tienen sistemas de pagos muy restringidos,
en los que únicamente aceptan tarjetas de crédito americanas. En estos
casos puedes elegir entre las siguientes 2 opciones: Puedes buscar ese mismo artículo
en otra tienda o solicitar los servicios de ISA Logistics para que realicen la compra
por ti.
¿Qué Seguridad me garantiza Casillero al pagar con mi tarjeta
de crédito?
Los servicios de Fletes e impuestos se facturarán a la tarjeta de crédito
del titular de la cuenta si tú lo autorizas.
¿Mis compras por Internet están seguras y protegidas contra fraudes?
La mayoría de las tarjetas de crédito tienen implícita una
protección al comprador contra fraudes que se activa mediante una reclamación
y que garantiza que siempre que hayan pruebas que sustenten la reclamación,
los montos sean reversados de la cuenta de la tarjeta.
De todas maneras siempre es recomendable comprar en tiendas con cierta reputación
de seriedad y mucho mejor si se trata de almacenes con amplia trayectoria en el
mercado norteamericano.
¿Tranexco se encarga de hacer los trámites de aduana?
Si. Siempre que tus envíos cumplan los requisitos de "envíos urgentes"
(US$2.000 y 110 libras) Tranexco se encargara por ti de todos los trámites
ante la aduana y en el momento de la entrega, cada paquete llevará una "declaración
simplificada de importación" que es un documento probatorio del pago de tributos
aduaneros. Así tu mercancía quedará en libre disposición.
Si quieres más información, comunícate con Servicio al cliente
al:(1) 276 12 16
¿Cuál es la Base de cálculo de los impuestos?
Los impuestos se calculan sobre el valor FOB y el valor CIF de la mercancía.