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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las ventajas diferenciales que me ofrece Casillero Internacional?

Toda la operación, desde la recepción de los envíos en Miami hasta la entrega en tu domicilio, es realizada 100% por nuestra compañía. Esto garantiza la calidad del servicio, nuestra responsabilidad y legalidad del proceso.

Calidad:

Porque nuestros funcionarios realizan todos los procesos de recepción, clasificación, codificación (cod. barras) así como el alistamiento para el transporte internacional, trámites aduaneros, nacionalización y entrega con nuestra propia flotilla de camionetas. Todo con los estándares internacionales de las mejores compañías Courier.

Responsabilidad:

Sabemos que nadie está exento de sufrir problemas, sin embargo cuando estos se presentan, nuestros clientes no tienen que reclamar a otros (embarcador, aerolíneas, intermediarios de aduanas, bodegas o compañías de entregas), Casillero te responde por todos ellos porque no recurrimos a terceros.

Legalidad:

Tranexco cuenta con las licencias estatales necesarias para prestar el servicio de Casillero Internacional (Mincomunicaciones - DIAN). Estamos autorizados para recaudar los impuestos de importación y expedimos a nuestros clientes los documentos que sirven como soporte legal para la importación de tus mercancías.

Tarifas:

Nuestro sistema tarifario te permite obtener ahorros significativos a mayor cantidad de libras movilizadas.

Portafolio de Servicios:

No somos un apartado aéreo, ni un simple embarcador de mercancías. Tenemos un Mail Room dentro del correo de los Estados Unidos y España, somos la compañía logística de Transporte Internacional LíDER en América Latina, bajo la figura de Casillero Internacional. Lo dicen 120.000 usuarios satisfechos en toda la región.

¿Con qué frecuencia despachan mercancías desde Miami hacia Bogotá?

DIARIAMENTE. Todos los envíos que sean recibidos en Miami antes de las 11.00 a.m. son despachados el mismo día y entregados en 48 horas en tu casa u oficina.

¿Con qué frecuencia se realizan entregas a domicilio en Colombia?

DIARIAMENTE. Somos los únicos en ofrecer este nivel de servicio para tu conveniencia, sin que te cueste más.

¿Están incluidos los impuestos en la tarifa de servicio básico de Casillero Internacional?

La tarifa por el servicio básico de Casillero Internacional incluye recepción en Miami, clasificación, empaque, flete (precio/carga por el transporte) hacia Colombia y entrega a domicilio en Bogotá u otra ciudad. Los impuestos se calculan y deben ser cargados al momento de la entrega de la mercancía (Resolución DIAN 2685 / 99, articulo 203).

¿Qué garantías incluye el servicio?

El servicio incluye SIN COSTO un seguro que cubre hasta un máximo de US$100.00 en caso de pérdida. Así mismo existe la posibilidad de asegurar el total del valor declarado de la mercancía tomando una póliza que tendrá un valor adicional. Solicite información al (1) 276 1216 Servicio al Cliente: SAC.

Existen excepciones cuando la pérdida es por causas fuera del control de la compañía como: Actos de la naturaleza, confiscaciones de aduanas, accidentes aéreos y similares.

¿Cómo dirijo documentos urgentes si las compañías Courier (FEDEX, UPS, DHL) no aceptan envíos a apartados postales?

Las compañías Courier no efectúan entregas a apartados postales porque necesitan una constancia de recibido, por lo tanto dirige este tipo de envíos a la Dirección Física (a las instalaciones de Trans-Express,Inc. En Miami).

Nuestro personal en Miami y España firmará cualquier documento o paquete que reciba. RECUERDA en insistir para que incluyan tu número de Casillero Internacional, de lo contrario tendrás retrasos en la entrega.

¿Qué es "JUNK MAIL" y cómo me afecta?

"JUNK MAIL" quiere decir correo "no solicitado". Se caracteriza porque no viene dirigido específicamente para ti, sino en términos genéricos al actual residente "Current Resident". En los Estados Unidos es muy común comercializar productos y servicios utilizando el correo americano. La técnica se conoce como mercadeo directo. Al llenar formularios de registro indiscriminadamente y dar a conocer tu dirección privada en los Estados Unidos, estas expuesto a recibir este tipo de correspondencia. Te aconsejamos registrarte solo en sitios que REALMENTE sean de tu interés y solicitar explícitamente que no envíen correspondencia no solicitada.

¿Quién paga el transporte si recibo un "JUNK MAIL"?

Tú. Por eso es importante que al momento de recibir este tipo de correo, te comuniques con la compañía que lo envió y pidan que lo borren de la lista. También existen organizaciones en los Estados Unidos como DMA y AMA que ofrecen el servicio de "borrar nombres" de bases de datos SIN COSTO ALGUNO.

¿Cuáles son las razones para que se retrase un envío?

Es importante conocer el tiempo que se tomará tu proveedor en despachar el pedido hasta Miami o España y saber si tiene algún método de rastreo, sus retrasos imputables están fuera de nuestro alcance y responsabilidad.

Inmediatamente el envío es recibido en tu Casillero de Miami o España, este será ingresado en nuestro sistema de rastreo por Internet. Allí podrás estar informado si el envío tiene alguna restricción para su despacho a Colombia por circunstancias como:

Mercancía sin factura: No se tiene un valor declarado para el envío.

• El envío supera las condiciones de "Envíos Urgentes" en Colombia (Vr. hasta $ 2.000.oo dólares y su peso hasta 110 libras) o existen restricciones para ese tipo de mercancía.

• Mercancía mal direccionada, que no lleva tu número de Casillero.

Si el rastreo indica que tu mercancía llegó a Colombia y presenta demora en la entrega a domicilio, puede deberse a:

• No se ha podido ubicar el contacto de entregas, por tu seguridad y la de la mercancía, se evita la entrega.

• Si tienes dificultades con la entrega del pedido, nosotros nos contactaremos contigo vía telefónica.

En cualquiera de estos casos la página de rastreos te informará detalladamente el motivo de la demora y el historial completo del recorrido del envío. Puedes estar seguro que el personal de Casillero estará trabajando en la solución de cualquier inconveniente.

¿Puedo contratar un seguro adicional?

Si, para conocer la tarifa comunícate con nuestra línea amable de servicio al cliente (1) 276 12 16

¿Qué seguridad me garantiza TRANEXCO al pagar con mi Tarjeta de Crédito?

Tranexco cuenta con todos los estándares internacionales de seguridad para pagos con tarjetas de crédito: Servidor Seguro (https:// + candado) Tecnología SSL de encriptación (escritura oculta) de la información. Todos los cargos a las tarjetas de crédito se hacen bajo los parámetros de la compañía Visa. Tu información es usada estrictamente para efectos del servicio de Casillero Internacional, no será vendida ni compartida con terceros sin tu respectiva autorización.

¿Los costos del servicio serán siempre cargados a mi tarjeta?

El servicio (fletes) y los impuestos se facturarán a la tarjeta de crédito del titular de la cuenta.

¿Quién carga a mi tarjeta de crédito el costo de la mercancía que compré por internet o por catálogo?

La tienda directamente en la que realizaste tu compra. Si no relacionas ninguna tarjeta de crédito, la entrega de tu mercancía está sujeta al pago estricto de contado de fletes (transporte) y pago de impuestos si hubiera lugar a ello.

¿La tienda donde estoy comprando me puede rechazar la transacción por causas de la tarjeta de crédito?

Algunas tiendas de los Estados Unidos tienen sistemas de pagos muy restringidos, en los que únicamente aceptan tarjetas de crédito americanas. En estos casos puedes elegir entre las siguientes 2 opciones: Puedes buscar ese mismo artículo en otra tienda o solicitar los servicios de ISA Logistics para que realicen la compra por ti.

¿Qué Seguridad me garantiza Casillero al pagar con mi tarjeta de crédito?

Los servicios de Fletes e impuestos se facturarán a la tarjeta de crédito del titular de la cuenta si tú lo autorizas.

¿Mis compras por Internet están seguras y protegidas contra fraudes?

La mayoría de las tarjetas de crédito tienen implícita una protección al comprador contra fraudes que se activa mediante una reclamación y que garantiza que siempre que hayan pruebas que sustenten la reclamación, los montos sean reversados de la cuenta de la tarjeta.

De todas maneras siempre es recomendable comprar en tiendas con cierta reputación de seriedad y mucho mejor si se trata de almacenes con amplia trayectoria en el mercado norteamericano.

¿Tranexco se encarga de hacer los trámites de aduana?

Si. Siempre que tus envíos cumplan los requisitos de "envíos urgentes" (US$2.000 y 110 libras) Tranexco se encargara por ti de todos los trámites ante la aduana y en el momento de la entrega, cada paquete llevará una "declaración simplificada de importación" que es un documento probatorio del pago de tributos aduaneros. Así tu mercancía quedará en libre disposición. Si quieres más información, comunícate con Servicio al cliente al:(1) 276 12 16

¿Cuál es la Base de cálculo de los impuestos?

Los impuestos se calculan sobre el valor FOB y el valor CIF de la mercancía.

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